Última actualización: 18 de mayo de 2026
Como la página principal y las páginas de soporte se han actualizado, esta política también se simplificó para ser más clara y directa.
1. Objeto
Esta política explica en qué situaciones una solicitud de reembolso puede analizarse en el contexto del sitio y del soporte asociado.
2. Antes de la activación
- pedido cancelado antes del envío de accesos o instrucciones;
- pago duplicado;
- error claro de procesamiento antes de la entrega.
3. Después de la activación
Después de la entrega, cualquier solicitud depende del análisis del caso, del dispositivo, de la app usada, del tipo de acceso y de la colaboración del usuario en el diagnóstico.
4. Situaciones generalmente en reembolsables
- cambio de decisión después de la entrega;
- uso en un dispositivo no compatible;
- problemás causados por internet local o app inadequada;
- falta de datos suficientes para análisis técnico.
5. Cómo pedir análisis
Envía un email o mensaje con nombre, referencia del pedido, dispositivo, app usada y descripción del problema.
6. Plazos
El tiempo de respuesta depende de la información enviada y de la necesidad de verificación técnica. Cuando un caso se acepta, el plazo final también depende del método de pago.
7. Contacto
Para cualquier tema relacionado con reembolso, usa los contactos oficiales publicados en el sitio.